“你好，可以打點(diǎn)熱水嗎？”清明小長(zhǎng)假期間，杭千高速富陽(yáng)收費(fèi)站，一輛私家車經(jīng)過收費(fèi)口時(shí)，車主向工作人員發(fā)出求助。得知是車內(nèi)2歲寶寶渴了想喝水，窗口收費(fèi)員陳路和機(jī)動(dòng)崗工作人員特意將乘客水杯清洗干凈后，接上了溫開水。

這一暖心服務(wù)獲點(diǎn)贊。也有網(wǎng)友提出疑問，如果在高速公路上遇到突發(fā)情況，該如何應(yīng)對(duì)？現(xiàn)在高速公路都有哪些應(yīng)急服務(wù)？

如今，高速上的應(yīng)急服務(wù)越來越完善。2023年，杭千高速圍繞貨車司機(jī)“急難愁盼”，創(chuàng)新推出包括入口貨車貨物捆扎服務(wù)、增加貨車停車位等8條暖心舉措。針對(duì)普通客車司乘，也推出諸如24小時(shí)便民服務(wù)箱等多項(xiàng)“輕量化”服務(wù)，可向現(xiàn)場(chǎng)工作人員說明需求后免費(fèi)取用。

“以剛剛過去的清明假期為例，在滬杭甬高速，我們整理了‘高速賞花路線’，清晰標(biāo)注沿線賞花點(diǎn)位和最佳觀賞時(shí)間。為更好服務(wù)出游司乘人員，還在所轄收費(fèi)站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，提供路線指引、簡(jiǎn)易維修工具、便民藥品等服務(wù)。”浙江交通集團(tuán)副總工程師、高速公路管理部總經(jīng)理王恒介紹。

為滿足司乘人員的多樣化出行需求，不少收費(fèi)站設(shè)置母嬰室、開放內(nèi)部充電設(shè)施及衛(wèi)生間，針對(duì)在高速上車輛容易出問題的情況，還提供免費(fèi)胎壓監(jiān)測(cè)、輪胎充氣，免費(fèi)添加機(jī)油、玻璃水等服務(wù)。

在高速上突發(fā)事故，如何快速處理？過去，司乘人員可撥打全國(guó)高速公路救援熱線12122報(bào)警。現(xiàn)在服務(wù)更進(jìn)一步，比如，浙江交通集團(tuán)開拓了協(xié)同交警、消防、醫(yī)療、保險(xiǎn)等單位的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景——“施救在線”，創(chuàng)新推出事故車輛免費(fèi)直拖維修廠、路損直賠等服務(wù)。司乘人員可撥打12122電話獲取救援引導(dǎo)信息，或在微信搜索“急客通·施救在線”小程序?qū)崿F(xiàn)快速救援。

高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目也不斷優(yōu)化升級(jí)，一批具有設(shè)計(jì)感的多元化服務(wù)區(qū)滿足了司乘人員休息、就餐、購(gòu)物、休閑等綜合需求。目前，浙江全省七成以上高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)熱水淋浴全覆蓋，所有路段洗衣設(shè)施全覆蓋，應(yīng)急藥箱全覆蓋、四星級(jí)以上服務(wù)區(qū)AED全覆蓋。

司乘人員如在服務(wù)區(qū)遇到充電樁、洗衣機(jī)等設(shè)備設(shè)施故障問題，或發(fā)生擦碰事故、突發(fā)疾病、遺失物品等，都可在現(xiàn)場(chǎng)找工作人員，或撥打服務(wù)區(qū)值班電話尋求幫助，值班電話在充電樁、司機(jī)之家、汽修站、服務(wù)區(qū)綜合樓等顯眼處均有公布。

針對(duì)新能源汽車充電難等問題，司乘人員可通過導(dǎo)航軟件或“浙交中碳行”等微信小程序，查找就近服務(wù)區(qū)的空閑充電車位數(shù)量，收費(fèi)站附近也設(shè)置了明顯的充電指引標(biāo)牌，假期出行高峰還將有志愿者在現(xiàn)場(chǎng)提供幫助。

 

《人民日?qǐng)?bào)》（2025年04月09日 第 13 版）

（責(zé)編：張若涵）