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近日，廣西梧州市居民杜女士向廣東佛山市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)申請辦理退休。杜女士已經(jīng)在佛山市工作生活十多年，工作人員告訴她，由于她在原戶籍地有參保繳費，按規(guī)定需攜帶協(xié)查表回梧州核實在當?shù)仡I(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇情況。杜女士一時無法返回梧州辦理，心急如焚，便向梧州市社保中心反映情況。
梧州市社保中心在收到杜女士的訴求后，立即啟動“粵桂社保通”協(xié)商議事機制，通過社保服務(wù)“跨省通”專窗與佛山市對接，馬上核實其領(lǐng)取待遇情況，當天即向佛山市反饋協(xié)查表。
“不用佛山梧州兩地跑，就地就近順利辦好了退休手續(xù)，真的很開心，為佛山梧州兩地社?？焖俑咝У目缡f(xié)作點贊！”杜女士說。
這是廣西推進“粵桂社保通”讓群眾受益的典型事例。
2023年3月，在粵桂東西部協(xié)作聯(lián)席會議上，廣西人社廳和廣東人社廳簽訂了《“粵桂社保通”合作框架協(xié)議》。協(xié)議簽署后，廣西社會保險事業(yè)管理中心在探索兩省區(qū)社保“經(jīng)辦服務(wù)通”“共享數(shù)據(jù)通”“基金風(fēng)控通”等方面積極作為，為兩省區(qū)勞動力、特別是廣西600多萬在廣東務(wù)工人員提供便捷、精準、暖心的社會保障服務(wù)。
廣西社保中心在服務(wù)大廳設(shè)立“跨省通辦”服務(wù)專窗 蘇惠玲攝
服務(wù)通 通往群眾心坎上
以服務(wù)詮釋標準，以標準引領(lǐng)服務(wù)。
廣東廣西兩省區(qū)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)通過明確合作事項內(nèi)容和實現(xiàn)路徑，梳理兩地跨省通辦事項清單，制定經(jīng)辦服務(wù)統(tǒng)一標準。
廣西社會保險事業(yè)管理中心系統(tǒng)發(fā)展部部長劉燦培介紹說，廣東廣西兩省區(qū)共同研究制定《社保服務(wù)跨省通服務(wù)形象標準手冊》《社保服務(wù)跨省通協(xié)助指引網(wǎng)辦操作手冊》《社保服務(wù)跨省通線下專窗服務(wù)標準手冊》，讓標準服務(wù)理念落地生根，為社保經(jīng)辦服務(wù)通奠定了堅實的基礎(chǔ)。
目前，廣西社會保險事業(yè)管理中心和廣東省社會保險基金管理局選定廣西南寧市、梧州市、玉林市，廣東的汕頭市和深圳市、佛山市和中山市、韶關(guān)市和江門市作為首批“粵桂社保通”線下合作試點城市，試點城市之間建立溝通聯(lián)系機制，在人社服務(wù)大廳建立網(wǎng)上服務(wù)專區(qū)和線下服務(wù)專窗，通過“線上+線下”相結(jié)合的辦理渠道，圍繞待遇申領(lǐng)、待遇資格認證、個人權(quán)益記錄單查詢打印、社會保險關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移等超過20項高頻社保服務(wù)開展合作。
粵桂兩地建立起基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移工作聯(lián)系機制，交換兩地的通訊錄，明確兩地各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員，保障點對點即時溝通。
“通過微信群、QQ群等方式，建立‘粵桂轉(zhuǎn)移交流群’，及時對接兩地企業(yè)職工養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，及時有效處理有關(guān)問題，推動無障礙轉(zhuǎn)移的同時，也提升了我們雙方的經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)效。”廣西社會保險事業(yè)管理中心工作人員林秋菊介紹說，每日可順利處理跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)10多筆，無滯留超期業(yè)務(wù)。同時，還加強了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)政策、研究討論等多種方式開展培訓(xùn)，努力培養(yǎng)“政策問不倒、業(yè)務(wù)難不倒”的業(yè)務(wù)精兵，讓群眾辦事省心、舒心、放心。“粵桂社保通”合作以來，粵桂兩省區(qū)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)全部實現(xiàn)全程網(wǎng)辦、多地聯(lián)辦，接續(xù)率達100%。
“我們合力探索打造社保服務(wù)跨省通‘樣板間’，解決跨省參保群眾‘多地跑、折返跑’的問題。”廣西社會保險事業(yè)管理中心主任羅俊鑫說。
群眾為“跨省通辦”便捷服務(wù)點贊 黃健滔攝
數(shù)據(jù)通 通向精準服務(wù)上
省際之間數(shù)據(jù)共享一直是公認的堵點、難點、痛點問題。
此次粵桂社會保險經(jīng)辦機構(gòu)之間的合作實現(xiàn)了兩省區(qū)養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險數(shù)據(jù)共享，探索跨部門數(shù)據(jù)比對協(xié)查服務(wù)。
“我們在協(xié)同做好領(lǐng)取社會保險待遇資格認證工作，保障社會保險待遇精準發(fā)放，確保社?；鸢踩暇珳拾l(fā)力，破解數(shù)據(jù)共享難題。”羅俊鑫介紹說，通過相互共享跨省務(wù)工人員信息數(shù)據(jù)，共同掌握本省區(qū)戶籍人員在外地參保狀態(tài)，共同做好數(shù)據(jù)比對和分析運用，并有針對性地開展宣傳、服務(wù)合作，精準推動參保擴面。
粵桂兩省利用網(wǎng)上服務(wù)平臺設(shè)立線上“社保服務(wù)跨省通”服務(wù)專區(qū)，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、社保網(wǎng)上服務(wù)平臺等多種渠道相互提供高頻事項跨省線上通辦服務(wù)；在指定社會保險經(jīng)辦機構(gòu)試點線下通辦，相互提供辦事咨詢指引，推動低風(fēng)險高頻業(yè)務(wù)“跨省辦理”，高風(fēng)險業(yè)務(wù)“跨省受理”。
風(fēng)控通 通在安全關(guān)鍵處
確保社?；鸢踩蔷S護參保群眾合法權(quán)益的底線，防范風(fēng)險一直是廣西社保工作的重中之重。
廣東廣西兩省區(qū)通過建立要情聯(lián)查、案件聯(lián)辦長效機制，約定每半年開展一次批量數(shù)據(jù)比對，相互為在對方居住的參保和領(lǐng)取待遇人員比對是否存在重復(fù)參保、重復(fù)領(lǐng)待等疑點情形。
據(jù)介紹，通過聯(lián)查機制，能及時有效地比對出疑點數(shù)據(jù)開展自行核查，也可按照工作規(guī)范規(guī)定實行省與省總對總和市與市點對點進行配合核查。對查實屬于基金要情或多發(fā)錯發(fā)待遇的，相互協(xié)助做好文書送達、基金追回，對符合逐月代扣要求的，按規(guī)定配合對方落實逐月代扣追回，大大提高跨省案件辦理效能，堅決打擊違法違規(guī)領(lǐng)取社保待遇行為。同時兩省區(qū)進一步加強社?；鸱雌墼p合作，有效維護社?；鸢踩?。
“下一步，廣西社保部門將繼續(xù)加強與各兄弟省份在社會保險領(lǐng)域的合作，大力推進試點城市協(xié)作，創(chuàng)新優(yōu)化經(jīng)辦管理服務(wù)模式，堅持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，以社會基金安全為底線，開展社會保險跨省合作，推動廣西社會保險經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。”羅俊鑫說。
（責(zé)編：李茜）
