浙江湖州龍泉街道社區(qū)服務(wù)便民小店，工作人員在為居民配鑰匙。 新華社記者 徐 昱攝

鑰匙丟了，樓下小店就能配；褲子不合適，路口裁縫鋪就能改；電器壞了，街邊維修鋪就能修……在日常生活中，平時不起眼的“小修小補”攤位提供的生活服務(wù)是“剛需”，關(guān)系居家生活的便利度和幸福感。居民在哪里能享受到這些服務(wù)？從業(yè)人員在哪里能找到更合適的場所？怎樣推動行業(yè)有序發(fā)展？我們進行了采訪。

規(guī)范管理，從一張“桌”到一間“鋪”

“師傅好，我這個熱水壺壞了，您幫忙看看是什么問題。”臨近中午，居民李霞帶著自家的舊熱水壺走進北京市海淀區(qū)中關(guān)村街道科春社區(qū)小楊家電維修店，工作人員楊師傅熟練檢查，不一會就修好了熱水壺。

楊師傅在科春社區(qū)從事電器維修已經(jīng)20多年。一開始，想找一個合適的經(jīng)營場所并不容易，“剛來的時候攤位很小，也就兩三平方米，只能放下一張桌子，很不方便。”

“小修小補”關(guān)乎千家萬戶，日常生活少不了。以前，經(jīng)營者大多將攤位擺在路邊街角，或是四處“游走”，雖然方便居民生活，但有時也給其他人帶來困擾。

解決這一難題，給“小修小補”找到合適的落腳點是關(guān)鍵。中關(guān)村街道制定了便民維修網(wǎng)點管理辦法，為“小修小補”攤位設(shè)置固定經(jīng)營服務(wù)場所。經(jīng)過調(diào)研，楊師傅的維修店被納入便民網(wǎng)點，有了固定經(jīng)營場所。從一張維修桌到寬敞明亮的維修店，很多從事修鞋、配鑰匙、修車的師傅們把攤位搬進網(wǎng)點。

“街道對這些店鋪進行了梳理，規(guī)范辦理經(jīng)營手續(xù)。同時，實行零房租或低房租，鼓勵從業(yè)人員更好地提供服務(wù)。”中關(guān)村街道相關(guān)負責人說。

中關(guān)村街道分類施策為“小修小補”攤位提供幫扶，通過盤活社區(qū)閑置房屋、自行車棚等提供相應(yīng)的空間。街道公布了經(jīng)營要求，確保網(wǎng)點整潔規(guī)范、保持網(wǎng)點及周邊環(huán)境衛(wèi)生等。在此基礎(chǔ)上，中關(guān)村街道還制作了“小修小補”網(wǎng)點分布圖，涵蓋轄區(qū)內(nèi)32處網(wǎng)點的位置、經(jīng)營時間以及維修人員的聯(lián)系電話，方便群眾就近找到店鋪。

“小修小補”社區(qū)生活服務(wù)得到相關(guān)政策的鼓勵和支持。商務(wù)部等13部門去年7月發(fā)布的《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動計劃（2023—2025）》（以下簡稱《行動計劃》）提出，“規(guī)范有序發(fā)展集修鞋、配鑰匙等‘小修小補’于一體的社區(qū)工坊，明碼標價，提供平價維修服務(wù)。”

“小修小補”是居民社區(qū)生活服務(wù)的剛需，如何讓這些業(yè)態(tài)更好地服務(wù)廣大居民，體現(xiàn)城市治理的智慧。有些地方積極發(fā)展“一店多能”或便民綜合體等網(wǎng)點，在超市、社區(qū)服務(wù)中心引進服裝裁剪、家電維修、便民理發(fā)等，一站式滿足居民生活需求。有些地方充分發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部力量，推動共建共享。

“‘小修小補’服務(wù)如何回歸社區(qū)，考驗的是城市治理水平和社區(qū)管理智慧。”中國人民大學城市規(guī)劃與管理系副教授于洋表示，要提升城市精細化治理水平，形成更加靈活、人性化的管理方式和方法，規(guī)范與引導業(yè)態(tài)發(fā)展。

數(shù)字賦能，一鍵導航，服務(wù)觸手可及

周末上午，江蘇南京鼓樓區(qū)居民孫鈺跟隨導航來到家附近的裁縫店。她把一條需要收腰的褲子交給店主江師傅。“以前裁縫鋪不好找，現(xiàn)在有了電子便民地圖，方便多了！”

這張電子便民地圖，產(chǎn)生于去年微信和騰訊地圖聯(lián)合發(fā)起的“小修小補”引路行動。地圖涵蓋了修鞋、配鑰匙、管道疏通等居民日常所需的服務(wù)項目，用戶通過地圖可以快速定位附近的門店，點擊進入界面還能詳細查看營業(yè)時間、聯(lián)系電話、用戶評價等，并可一鍵導航。目前，電子便民地圖已篩選出全國200多個城市超60萬個修補小店的地理位置和服務(wù)信息。

微信和騰訊地圖相關(guān)負責人介紹，地圖還開放了共建入口，居民發(fā)現(xiàn)新的門店后可以通過“新增地點”將店鋪信息上傳到電子便民地圖，與身邊人共建生活圈。社區(qū)居民通過微信搜索“小修小補”“修鞋”等關(guān)鍵詞就可以直接觸達地圖，找到距離最近的修補小店。

以前，不少“小修小補”的店鋪嵌入社區(qū)，位置不顯眼，有的甚至沒有招牌，不便于尋找。擁抱數(shù)字化，越來越多“小修小補”被更多居民發(fā)現(xiàn)?！缎袆佑媱潯诽岢觯茝V一刻鐘便民生活圈網(wǎng)點動態(tài)地圖、“小修小補”便民地圖，引導更多點位“進圖”，讓居民“找得到”。

最近，家住湖南長沙的肖先生通過天鵝到家平臺預約了一次廚房油煙機保潔，“我從平臺下單，很快就有師傅接單了。在清理油煙機的時候，師傅發(fā)現(xiàn)插頭有點問題，也幫忙解決了，真方便！”

依托平臺優(yōu)勢，一些互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)在社區(qū)建立門店，推動線上線下融合發(fā)展，提高觸及率，并依據(jù)社區(qū)服務(wù)場景的多樣化需求，拓展服務(wù)品類，滿足居民的個性化需求。

天鵝到家相關(guān)負責人介紹，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入家政服務(wù)，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)品全鏈的數(shù)字化系統(tǒng)，將需求匹配等環(huán)節(jié)搬到線上，在提高效率的同時也讓家政服務(wù)可視、可追溯，提升服務(wù)品質(zhì)。

上海財經(jīng)大學電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示，應(yīng)積極發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，助力更多傳統(tǒng)中小服務(wù)商家擴展便民生活服務(wù)的場景，并積極根據(jù)新場景推出相應(yīng)的即時服務(wù)，更好滿足居民社區(qū)服務(wù)需求。

留住老手藝，城市更有“煙火氣”

在北京市東二環(huán)附近的巷子里，一間裁縫鋪內(nèi)擠滿了人，“葉師傅，這條褲子的褲腿有點長，您給改改”“羽絨服破了，您費心給添點絨”……

這家店的主人名叫葉志良，因為地處東城區(qū)幸福大街，一名視頻博主給店鋪起名為“幸福大街裁縫鋪”。這名視頻博主拍攝的視頻發(fā)布在社交平臺上后，很多居民慕名而來。

“我從小跟著爺爺學裁縫，旗袍、大褂、棉襖都能做，現(xiàn)在做成衣的人少了，更多是來改補的。”說話間，葉師傅將一條黑色長褲鋪在桌面上，對齊、畫線、裁剪，一套動作十分熟練。隨后，葉師傅將褲子折好放在縫紉機上，腳踩踏板，手扶褲面，機器嗡嗡作響，機針上下穿梭，砸下一道平整的縫線，熨燙過后，完全看不出修改的痕跡。葉師傅在北京做裁縫已經(jīng)有20多年了，和不少客戶成了朋友。

因地制宜、創(chuàng)新方式，留住更多“小修小補”的老手藝，城市更有“煙火氣”。

在陜西西安新城區(qū)西一路街道興盛社區(qū)，修表師傅吳志業(yè)拆開一塊手表的表殼，仔細查看里面的零件。“修表這件事很磨性子，性子耐不住的做不下來。”在他的門店外，一塊“尚德街坊”老手藝人門牌十分顯眼。

西一路街道打造“一米工坊”服務(wù)品牌，統(tǒng)一設(shè)計轄區(qū)內(nèi)老手藝人門店的門牌，引導店鋪規(guī)范經(jīng)營，讓手藝人安心經(jīng)營，居民放心消費。

“一米工坊”看似只是一塊牌子，但在師傅們心中很有分量。“有了這個門牌，我覺得很光榮，得到了認可，干活都更有勁了。”在一家裁縫店門口，店主段雪艷看著牌子高興地說。

專家表示，“小修小補”既可以入駐綜合服務(wù)型的鄰里中心、社區(qū)商業(yè)中心等“一店多能”場所，也可以在定時段、定路段等管理措施下開展靈活經(jīng)營，就近提供便民服務(wù)。要在符合安全生產(chǎn)要求、城市管理規(guī)定且不影響周邊居民生活的前提下，科學布局商業(yè)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范“小修小補”等業(yè)態(tài)經(jīng)營行為，提升治理精細化水平，讓更多人享受更便利更高品質(zhì)的社區(qū)生活服務(wù)。

 

《 人民日報 》（ 2024年05月15日   第 19 版）

（責編：張若涵）