家電“小病大修”套路多

空調(diào)、冰箱、熱水器等家用電器已經(jīng)普及，但家電維修收費不透明、隨意要價、“小病大修”等問題隨之凸顯。江西新余市消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，該市家電維修方面的投訴率一直居高不下，其中“小病大修”“隨意抬價”等問題投訴最多。

近日，李先生發(fā)現(xiàn)家中的洗衣機無法正常啟動。李先生找到一個家電維修店的師傅上門維修，師傅將洗衣機主板拆下后說，只需要換個小零件，但這個故障他修不了，要拿回店里維修。當(dāng)天下午，對方拿著修好的主板來到了李先生家，說已經(jīng)修好了，維修費400元。換個小零件要400元，收費依據(jù)是啥？面對疑問，對方含糊其辭，導(dǎo)致雙方爭吵起來。李先生的愛人為息事寧人，最終給了對方300元。

“小病大修，是家電維修行業(yè)的慣用套路。”一位家電維修店的維修人員透露。比如，空調(diào)不制冷，有時候僅需要清理一下灰塵就解決了，但有些維修人員就會說需要加氟，價格就從幾十元漲到上百元；還有些家電無法啟動，有可能是電路老化或電容器損壞引起的，有些維修人員就說要換壓縮機才行，收費就增加了好幾倍。

據(jù)新余市市場監(jiān)管部門的執(zhí)法人員介紹，許多品牌家電售后維修點在114上登記有好幾個電話，其中不少都是沒有授權(quán)的假售后維修電話。這些假售后維修人員冒充正規(guī)家電售后維修點的工作人員上門為居民維修家電，一旦維修出現(xiàn)問題，消費者會誤以為是正規(guī)家電售后維修人員不專業(yè)造成的。該負(fù)責(zé)人提醒，正規(guī)家電售后維修人員上門之前都會與用戶預(yù)約，上門時身著工裝，出示上崗證。

如何規(guī)范家電維修行業(yè)？筆者認(rèn)為，首先要建立一套符合市場需求的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，健全售后維修體系。其次，相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、消費者多方參與，強化服務(wù)監(jiān)督，完善反饋機制。第三，對于坑害消費者的虛假售后平臺和企業(yè)，應(yīng)嚴(yán)厲打擊。

江西新余市 廖海金

網(wǎng)店雇人刷單賺“信譽”

商家為吸引客流，創(chuàng)新營銷手段，本無可厚非，但是部分不良商家卻刷單欺騙消費者。刷單是店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店排名和銷量，吸引顧客。一般是由買家提供購買費用，幫指定的網(wǎng)店賣家購買商品提高銷量和信用度，并填寫虛假好評。通過這種方式，網(wǎng)店可以獲得較好的搜索排名，比如，在平臺“按銷量”搜索，該店鋪因為銷量大更容易被買家找到。

據(jù)了解，雇用刷手的電商、刷單平臺和普通刷手，已經(jīng)組成了一條非法的利益鏈：雇用刷手的電商通過刷單，輕易實現(xiàn)擴大商品銷量和利潤的目的；刷單平臺通過培訓(xùn)、組織刷手完成刷單，獲得電商給予的提成，并從刷手那里獲得所謂“會費”；普通刷手則根據(jù)刷單平臺的業(yè)務(wù)介紹和要求完成刷單，得到相應(yīng)的收入。近年來，隨著打擊力度的不斷加大，“刷單”越來越隱蔽。比如，電商要求刷手“買前模擬咨詢，問題至少5條”“瀏覽店內(nèi)其他1件商品”“收藏店鋪和商品”，以掩蓋刷單造假痕跡。

商家刷銷量、刷好評，是違反自愿、公平、誠信原則的行為，破壞了消費者的選擇權(quán)、知情權(quán)。新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》明確規(guī)定：經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。違反該規(guī)定的，監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。因此，相關(guān)部門應(yīng)該持續(xù)加大打擊力度，讓法律法規(guī)落地見效，營造公平誠信的網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。

江蘇揚州市 卞廣春

保健品竟然當(dāng)藥賣

近日，筆者母親因骨折住院治療，醫(yī)囑需要補鈣。于是，便到河南寧陵縣一家醫(yī)藥連鎖超市買鈣片。筆者說明要買老年藥用鈣片，一名女店員拿出一瓶“藥物”，推薦說這款鈣片吸收快、效果好，特別適合老人補鈣。筆者聽了她的話，買了一瓶，內(nèi)含100粒液體膠囊，售價是118元。付錢時，她又說這種鈣片正在搞活動，加35元，送一瓶50粒的小瓶包裝，比較經(jīng)濟實惠。于是筆者花150元買了一大一小兩瓶。

來到醫(yī)院，醫(yī)生搖著頭說：這根本不是藥用鈣片，而是一種保健品，不治病。筆者折回藥店，找她們說理。她們卻說：“只要是補鈣的，當(dāng)然是鈣片。”因為已經(jīng)打開了包裝，對方拒絕更換或退款。

食品安全法規(guī)定：銷售保健食品時，應(yīng)當(dāng)聲明“本品不能代替藥物”。也就是說，藥店在推銷保健品時，理應(yīng)把保健品的真實情況告訴消費者。在此，呼吁有關(guān)部門加強對藥品零售行業(yè)的監(jiān)管，不能魚龍混雜。

河南寧陵縣 閆占廷

電信詐騙手段翻新

“尊敬的客戶，×年×月×日，您的銀行卡支出×元。”近日，筆者接連收到兩條短信，告知筆者銀行卡有錢款支出，且數(shù)額不小。隨后就接到電話，對方稱是游戲公司，說這兩筆費用是筆者玩游戲充值的費用，并要求告知他們驗證碼。筆者近期并未玩游戲，更不可能有這方面的支出。因為經(jīng)常關(guān)注電信詐騙的相關(guān)報道，所以當(dāng)時就覺得不對勁，沒有告訴他們驗證碼?？墒菍Ψ绞侨绾蔚弥业碾娫捥柎a、銀行卡號甚至網(wǎng)銀密碼的呢？

筆者越發(fā)覺得是電信詐騙，又擔(dān)心銀行賬戶安全，于是報警求助。在民警和銀行服務(wù)人員的幫助下，了解到錢還在銀行卡里，如果把驗證碼告訴了對方，錢就真的被轉(zhuǎn)走了，總算是有驚無險。仔細(xì)想想，前段時間曾換了一個新手機，舊手機格式化后賣給了回收公司，不法分子有可能是通過非法渠道獲取了這部舊手機，并利用舊手機掌握了筆者的銀行卡號和網(wǎng)銀密碼。

近年來，電信詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。筆者朋友也曾經(jīng)常接到類似的電話或短信，如“我是××公安局，根據(jù)調(diào)查，你涉嫌走私案件，需要上交錢款”“爸爸，我手機丟了，急用錢，請轉(zhuǎn)賬至×××賬號”等等。不法分子正是利用人們恐懼、慌亂的心理實施詐騙。

江西贛州市 歐陽琳

制售假榮譽證章需整治

頒發(fā)獎?wù)?、證書、紀(jì)念章原本是為了樹立典型榜樣，表彰激勵先進，激發(fā)榮譽感、提振士氣，是對人們工作業(yè)績、學(xué)術(shù)研究成果的肯定褒獎。然而，一些商家抓住了少數(shù)人愛慕虛榮等不良心理，制售假榮譽證章并通過網(wǎng)絡(luò)、微信朋友圈等渠道進行推銷。如果獎?wù)履軌蛉我赓徺I，榮譽就會“貶值”。

偽造獎?wù)?、證章，說到底是部分人利欲熏心，誠信缺失。避免虛假偽造獎?wù)?、證章在市場泛濫，需要相關(guān)職能部門多管齊下，加大檢查整治力度。建議相關(guān)職能部門對生產(chǎn)制作各類榮譽證章廠家進行嚴(yán)格備案和資質(zhì)審查；弘揚依法誠信經(jīng)營，教育引導(dǎo)生產(chǎn)廠家，不得任意偽造銷售獎?wù)伦C章；建立嚴(yán)格的生產(chǎn)流程，打擊非法流通銷售買賣榮譽證章行為，對于市場上流通的仿冒偽造榮譽獎?wù)乱婪ㄊ绽U。

湖北孝感市 郭 暉

《 人民日報 》（ 2019年05月13日 07 版）